Klachtenregeling, Klachtenbeleid, Klacht indienen, Klagen
Compliment, tip of klacht
Bij Kempenhaeghe doen onze medewerkers elke dag hun best om u, uw kind of familielid zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat iets anders loopt dan u had verwacht. Dat vinden we vervelend om te horen – en juist daarom horen we het graag.
Uw ervaring helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
U kunt bij ons terecht met:
- een compliment, voor een medewerker of afdeling
- een tip of suggestie, iets wat volgens u beter kan
- een klacht, wanneer u niet tevreden bent over de zorg of dienstverlening
U kunt uw compliment, tip of klacht sturen naar: reacties@kempenhaeghe.nl
Alle reacties zijn welkom!
Klacht indienen
Heeft u een klacht? Dan kan het helpen om dit eerst te bespreken met een medewerker van Kempenhaeghe. Soms kan een toelichting of gesprek al duidelijkheid geven of een oplossing bieden. Vindt u dit lastig, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris, via reacties@kempenhaeghe.nl
Wat gebeurt er met uw klacht?
Als u een klacht indient, gaan we daar zorgvuldig mee om. Zo ziet het proces er meestal uit:
- Ontvangst en registratie
Uw klacht komt binnen bij de klachtenfunctionaris en wordt geregistreerd. - Contact met u
De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om uw klacht en uw verwachtingen te bespreken - Bespreken van de klacht
De klacht wordt intern besproken met de betrokken medewerker(s) of afdeling. - Samen zoeken naar een oplossing
We kijken hoe we de situatie kunnen oplossen of verbeteren. Soms helpt een bemiddelingsgesprek. - Terugkoppeling
U ontvangt een terugkoppeling over de uitkomst en de eventuele afspraken die zijn gemaakt.
Als een klacht uitgebreider onderzocht moet worden
In sommige situaties kan een klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtenonderzoekscommissie. Deze commissie onderzoekt de klacht en geeft een oordeel en advies. De klachtenfunctionaris zal u hierover informeren en u begeleiden bij de vervolgstappen.
Compliment of tip doorgeven
Bent u juist tevreden of heeft u een goede suggestie? Dat horen we graag. Complimenten geven we door aan de betrokken medewerkers en tips gebruiken we om onze zorg verder te verbeteren.
U kunt uw compliment, tip of klacht sturen naar: reacties@kempenhaeghe.nl