Goed om te weten
Wachtlijst epilepsiecentrum
Kempenhaeghe streeft naar het maken van een eerste afspraak binnen vier tot zes weken na aanmelding. Wachttijden zijn gemiddelden en kunnen per situatie en persoon verschillen. Afwijkende wachttijden voor een bezoek aan de polikliniek, onderzoek of opname kunnen helaas voorkomen.
Balie Advies & Informatie
Als u, uw partner of kind epilepsie blijkt te hebben, heeft u waarschijnlijk allerlei vragen bijvoorbeeld op het gebied van werken, inkomen, uitkering aanvragen, verzekering, kostenvergoeding, opleiding, vrije tijd, vervoer of rechtsbijstand. Met dit soort vragen van sociaal-juridische aard kunnen patiënten van Kempenhaeghe van dinsdag tot en met vrijdag zonder afspraak terecht bij de balie Advies & Informatie in het hoofdgebouw van Kempenhaeghe in Heeze. De medewerker aan de balie kent de mogelijkheden en hulpmiddelen, waarop u recht heeft en weet bij welke instanties als gemeenten en ziektekostenverzekeraars u moet zijn. Door deze ondersteuning leert u zelfstandig uw weg te vinden in de veelheid van voorzieningen. De balie is bereikbaar via:
T (040) 227 91 93
In Oosterhout kunt u terecht bij de afdeling Maatschappelijk Werk.
Tevredenheidsheidsonderzoek patiënten
Kempenhaeghe meet regelmatig de tevredenheid van patiënten. Jaarlijks staan een of meerdere onderwerpen centraal. Naast die periodieke kwaliteitsmetingen, ontvangt u bij het verlaten van de kliniek een evaluatieformulier. Hierin kunt u uw ervaring en mening kwijt over het verblijf. Wij stellen het zeer op prijs wanneer u dit evaluatieformulier invult en terugstuurt naar de afdeling.
Download meer informatie
> naar downloads
> naar downloads
Omgaan met klachten
Medewerkers van Kempenhaeghe zetten zich in om u of uw kind of familielid zo goed mogelijk te helpen. Waar mensen werken, kunnen echter fouten worden gemaakt of misverstanden ontstaan. Eerst deze bespreken met de betreffende medewerker en (zo nodig) zijn/haar leidinggevende werkt meestal het best. Vindt u dit moeilijk of levert het gesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. Deze is van dinsdag tot en met vrijdag zonder afspraak bereikbaar bij de balie Advies & Informatie in Heeze. De balie is bereikbaar via:
T (040) 227 91 93
E maatschappelijkwerk@kempenhaeghe.nl
T (040) 227 91 93
E maatschappelijkwerk@kempenhaeghe.nl
Bij de klachtenfunctionaris krijgt u informatie over verschillende mogelijkheden voor klachtenbehandeling. Een verzoek om bemiddeling of het formeel indienen van een klacht bij de Klachtencommissie van Kempenhaeghe kan, maar andere methoden doen u mogelijk meer recht.
Download meer informatie
Cliëntenraad
De Cliëntenraad behartigt de belangen van patiënten van Kempenhaeghe. De raad overlegt met de directie en geeft gevraagd en ongevraagd advies over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. De rechten en plichten van de raad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De centrale doelstelling van de Cliëntenraad is medewerkers en patiënten van Kempenhaeghe optimaal bewust te maken van de medezeggenschap van de patiënt en de ruimte voor diens vrije keus. De Cliëntenraad van Kempenhaeghe heeft een eigen website www.clientenraadkempenhaeghe.nl
Behandelovereenkomst en privacy
Kempenhaeghe heeft een privacyreglement opgesteld dat de patiëntgegevens beschermd. Kempenhaeghe behandelt overeenkomstig de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst (WGBO, 1 april 1995). In deze wet:
- zijn de rechten en plichten vastgelegd van zowel de patiënt als de hulpverlener
- is de privacybescherming van de patiënt geregeld en wordt gemeld dat de hulpverlener vertrouwelijk met uw gegevens moet omgaan
- is het recht op informatie vastgelegd. Dit houdt in dat de hulpverlener in begrijpelijke taal alle informatie moet verstrekken over uw ziekte, de te verrichten onderzoeken en de behandeling
- is geregeld dat u alleen behandeld mag worden als u daarvoor toestemming heeft gegeven
- staat informatie over de vertegenwoordiging van patiënten die niet zelf kunnen beslissen over hun behandeling
- is nog een aantal zaken vastgelegd.
Op de behandeling van Kempenhaeghe zijn de Algemene Voorwaarden van de Stichting Kempenhaeghe te Heeze van toepassing. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Eindhoven op 22 augustus 1994, onder nummer 41087534.
Overigens krijgen bewoners van de sector Zorg & Dienstverlening van Kempenhaeghe een aparte zorgverleningsovereenkomst.
Download meer informatie
> naar downloads
> naar downloads
Wetenschappelijk onderzoek
Als u ‘voor onderzoek’ naar Kempenhaeghe komt, gaat het om diagnostisch onderzoek. Dit onderzoek is bedoeld om na te gaan of epilepsie inderdaad de oorzaak van uw klachten is en/of om te bepalen hoe uw aanvallen het beste bestreden kunnen worden.
In Kempenhaeghe doen specialisten behalve diagnostisch onderzoek ook wetenschappelijk onderzoek. Dit is nodig om meer kennis op te doen en nieuwe en betere behandelmethoden te ontwikkelen. Vaak gebeurt dit wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met academische centra in binnen- en buitenland.
Voor sommige onderzoeken is medewerking van mensen met epilepsie nodig bijvoorbeeld om onderzoeksgegevens te mogen gebruiken voor statistieken of verdere analyse of voor het (tijdelijk) proberen van nieuwe medicijnen. Uw behandelend arts van Kempenhaeghe kan u vragen daaraan uw medewerking te verlenen. Ook kunt u bij hem/haar terecht voor vragen over wetenschappelijk onderzoek.
Als u besluit mee te werken aan wetenschappelijk onderzoek, krijgt u uitgebreide informatie over het onderzoek en over de voor- en (mogelijke) nadelen van uw medewerking. Deelname is, in uw belang, aan zeer strenge regelgeving gebonden. Bovendien toetsten onafhankelijke deskundigen het onderzoek op ethische en wetenschappelijke correctheid. Uw deelname wordt op prijs gesteld, maar u bent zeker niet verplicht om mee te doen. Niet deelnemen heeft vanzelfsprekend geen enkele invloed op uw behandeling.
Bezoek aan polikliniek epilepsie
Na doorverwijzing naar Kempenhaeghe vinden het stellen van de diagnose, de behandeling en de begeleiding zoveel mogelijk poliklinisch plaats. Toch kan opname in het epilepsiecentrum in Heeze of Oosterhout nodig zijn. De nazorg krijgt u dan weer poliklinisch.
Voor adressen poliklinieken >>klik hier.
Voor het bezoek
Ongeveer vier tot zes weken na ontvangst van de verwijsbrief, krijgt u van Kempenhaeghe een uitnodiging. In de brief staat in welke polikliniek u wordt verwacht.
Tijdens het bezoek
Bij de polikliniek van het epilepsiecentrum in Heeze meldt u zich bij de balie in de centrale hal. Vervolgens kunt u terecht bij het secretariaat van de polikliniek.
Na het bezoek
Mogelijk bezoekt u Kempenhaeghe enige tijd met regelmatig voor onderzoek, behandeling en /of ondersteuning.