Patiënten tevreden over de klinische zorg
Uit onderzoek naar tevredenheid bij patiënten over de klinische zorg, blijkt dat Kempenhaeghe goed scoort met een gemiddeld rapportcijfer van 7,7. In navolging van het patiënttevredenheidsonderzoek onder de poliklinische patiënten in 2008 is er eind 2009 nagegaan hoe tevreden de klinische patiënten van Kempenhaeghe zijn. Uit de resultaten blijkt dat de klinische zorg van Kempenhaeghe in vergelijking met andere zorginstellingen goed uit de bus komt. Vanuit onze interne norm dat resultaat als verbeterpunt geldt, zijn de resultaten van afdelingen onderling ook vergeleken. Hieruit komt onder meer naar voren dat bijwerkingen van medicatie of apparatuur aandacht verdienen.
De doelgroep betrof patiënten die zijn opgenomen in het epilepsiecentrum of centrum voor slaapgeneeskunde in Heeze of in het epilepsiecentrum in Oosterhout. In het onderzoek zijn zes aspecten van zorg onderzocht: ontvangst bij opname, bejegening/verzorging door verpleegkundigen, bejegening en behandeling door artsen, informatie en zelfstandigheid. Om de resultaten goed te kunnen vergelijken met andere organisaties in de zorg is een vragenlijst gebruikt die met vaste regelmaat onder patiënten van een aantal academische en algemene ziekenhuizen wordt afgenomen. Aan de kernvragenlijst zijn bovendien specifieke vragen voor de patiënten van Kempenhaeghe toegevoegd.
De respons was goed, 617 klinische patiënten (43%) werkten mee aan het onderzoek. Ruim 80 % van de patiënten is tevreden (6% ontevreden) over de ontvangst bij opname en 58% patiënten is tevreden (12% ontevreden) over het aspect nazorg.
Vergelijken zorginstellingen
De resultaten van Kempenhaeghe zijn met andere zorginstellingen vergeleken (Sein, Kindergeneeskunde en Neurologie van de academische en algemene ziekenhuizen). In dit externe vergelijk zien we dat patiënten van Kempenhaeghe over een aantal aspecten meer tevreden zijn dan gemiddeld. Patiënten van Kempenhaeghe zijn over geen van de aspecten significant minder tevreden.
Kempenhaeghe heeft intern een norm gesteld op basis waarvan we resultaat als verbeterpunt beschouwen. Op grond van deze norm zijn zowel de bijwerkingen van de medicatie of apparatuur als de aandacht hiervoor verbeterpunten. Aan de patiënten is bovendien gevraagd naar hun verblijf bij Kempenhaeghe en uit de antwoorden komen sfeer en slaapkamer/logeermogelijkheden van de ouder/begeleider als sterke punten naar voren. Ontspanningsmogelijkheden en bezoekuren zijn daarentegen eveneens punten van aandacht.
Met het rapportcijfer van 7,7 scoort Kempenhaeghe net iets beter dan de externe vergelijkingsgroepen. Dat neemt niet weg dat we intern kritisch blijven kijken naar de verbetermogelijkheden om de zorg aan patiënten te verbeteren.
Terug